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时间:2024-03-31 07:09:25 作者:小编 阅读:

  第 1 条本公司为求增进经营效能,加强售后效劳的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量

  第2条 本制度包括总那么、售后效劳程序、售后效劳质量和人员管理等三大项。

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  第 1 条每天 17 点前把当日所开销售合同单据 到售后跟单员〔库管〕手里。

  第2条 检查销售合同是否清楚明白〔顾客名、、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数

  第5条 每销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间。〔约定时间大约三天〕

  第 1 条送货效劳安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购置的产品送到顾客指定地。

  第2条 送货前,送货安装效劳人员应主动打与顾客联系,确认顾客地址、、、送货时间、所购置产品

  第3条 严禁迟到或无故失约;假设中途过程中出现特殊情况,送货安装效劳人员必须提前与顾客联

  送货安装效劳人员要确保所送产品的平安,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要

  第 1 条本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量 改善与售后服务水平,制定本制度。

  第一章接收销售合同单据 第 1 条每天 17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员(库管)手里。 第2条 检查销售合同是否清楚明白(顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、 数量、单价、开单人名、特别要求等) 第3条 查明仓库里是否有所定产品。 第4条 收到销售合同次日下单到工厂里生产。 第5条 每张销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间。(约定时间大约三天 内) 第6条 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。

  第 1 条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 第2条 送货前,送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客地址、电话、姓名、送货时

  间、所购买产品型号等内容。 第3条 严禁迟到或无故失约;若中途过程中出现特殊情况,送货安装服务人员必须提前与顾客联系

  并说明情况,同时向顾客表达歉意。 第4条 送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条 送货安装服务人员要确保所送产品的安全,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要

  家具产品售后服务方案 我公司为了保护采购人的合法权益, 解除采购人的后顾之 忧, 我们保证:所有向贵单位提供的家具家电窗帘等产品均符合 招标文 件中规定的款式和材质以及环保的要求,质量合格、优质 耐用,并 享受所有产品 2 年免费保修、终身维护保养服务。 (一)、售后服务保障体系 1、售后服务管理细则 公司为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本 管 理制度。 (1)售后服务部门职能 A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见; B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈; C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求; 口)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新; £)向相关部门反馈客户意见及建议; F)受理办事处的产品退货、换货; G)定期对用户进行回访,了解产品的实际运行状况。 (2)售后服务部门的主要工作说明 A)搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,如电话、 网 站、邮箱、登门拜访等,好的建议及意见及时反馈给各相关部 门。 各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于 公司做

  出适于市场的调整。 B)开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成 部

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  分,通过对重点客户的沟通,逐步完善客户需求,提升客户满 意 度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时 的 发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。

  家具产品售后服务方案 我公司为了保护采购人的合法权益,解除采购人的后顾之忧,我 们保证:所有向贵单位提供的家具家电窗帘等产品均符合招标文件中 规定的款式和材质以及环保的要求,质量合格、优质耐用,并享受所 有产品 2 年免费保修、终身维护保养服务。 (一)、售后服务保障体系 1、售后服务管理细则 公司为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本管理 制度。 (1)售后服务部门职能 A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见; B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈; C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求; D)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新; E)向相关部门反馈客户意见及建议; F)受理办事处的产品退货、换货; G)定期对用户进行回访,了解产品的实际运行状况。 (2)售后服务部门的主要工作说明 A)搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,如电话、网站、 邮箱、登门拜访等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事 处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市

  场的调整。 B)开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,

  通过对重点客户的沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解 各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市 场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。

  家具产品售后服务方案 我公司为了保护采购人的合法权益, 解除采购人的后顾之 忧, 我们保证:所有向贵单位提供的家具家电窗帘等产品均符合 招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求,质量合格、优质 耐用,并享受所有产品 2 年免费保修、终身维护保养服务。 (一)、售后服务保障体系 1、售后服务管理细则 公司为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本 管理制度。 (1)售后服务部门职能 A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见; B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈; C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求; D)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新; E)向相关部门反馈客户意见及建议; F)受理办事处的产品退货、换货; G)定期对用户进行回访,了解产品的实际运行状况。 (2)售后服务部门的主要工作说明 A)搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,如电话、 网站、邮箱、登门拜访等,好的建议及意见及时反馈给各相关部 门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于

  公司做出适于市场的调整。 B)开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成

  部分,通过对重点客户的沟通,逐步完善客户需求,提升客户满 意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时 的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。

  1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发生严重质量问题包修、 包换、包退。

  2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电线、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后_____小时服务到位。 5、售后服务中心地址:_________________ 6、售后服务电话:_________________ 7、24 小时服务热线:_________________ 8、售后服务负责人:_________________ 9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费提供价格咨 询服务。

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  2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电线、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后_____小时服务到位。 5、售后服务中心地址:_________________ 6、售后服务电话:_________________ 7、24 小时服务热线:_________________ 8、售后服务负责人:_________________ 9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费提供价格咨 询服务。

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  2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电线、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后_____小时服务到位。 5、售后服务中心地址:_________________ 6、售后服务电话:_________________ 7、24 小时服务热线:_________________ 8、售后服务负责人:_________________ 9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费提供价格咨 询服务。

  我方所供的货物质保期为:质量保证2年,售后服务3年,终身负责维护 (质保期计算 方式供货安装验收完成之日起计算)。保质期内,可根据客户要求免费提供办公家具的拆、 装、修、补等服务,如我方提供货物验收后的质量保证期之内由于设计、工艺或材料等的缺 陷而产生的任何不足或故障而产生的费用由我方承担。如产品受故意摧毁或不正当使用而导 致损坏,不在质保范围内,本公司将向客户提供维修更换组建的建议及报价,质保期外只收 取少量的成本费用。

  1 、产品质量: 在合同期内,使用方正常使用我方所供产品而出现质量问题时由我方负责, 可实行包退包换承诺。我方保证所提供的产品按国家标准实行三包服务, 免费送货上 门、免费安装调试到可直接使用,免费提供完善的设备使用、操作培训及中文操作手册; 2、 商品要求

  (1)商品保证是全新的。 (2)商品到货后,我方和购买方会在现场进行清点。清点过程中如果发现因包装或运输 不当引起的货物外观或内部的损坏,我方可负责更换。

  (1)货物到达现场后,我方会在使用单位人员在场情况下当面共同清点、检查,作出检 查记录,双方签字确认。

  (2)货物验收时,我方向采购人提供生产厂家出具的验收报告、合格证、厂家资格证件 等相关文件。

  (3)我方提供的货物未达到招标文件规定要求,且对采购人造成损失的,可由我方承担 一切责任,并赔偿所造成的损失。

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