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时间:2024-04-02 02:43:47 作者:小编 阅读:

  [提要] 继品牌形象、经济实力、社会责任后,在消费者当中的口碑成为评判品牌好坏的标准。本届“中国家居消费口碑榜”的主题是“口碑与和谐消费,网络人心,凝聚力量”,旨在借助互联网平台选出一批重视老百姓口碑的典范企业。继品牌形象、经济实力、社会责任后,在消费者当中的口碑成为评判品牌好坏的标准。11月2日,在中国家居产业研究院等单位主办的“2011年度中国家居消费口碑榜”启动仪式上,瑞博文装饰、图腾宝佳橱柜、业之峰装饰、松下电工等数名参选企业代表一致认为,在仿冒风盛行、产品同质化的市场环境下,好口碑是助力品牌脱颖而出的关键,尤其是网络口碑。

  口碑,在《辞海》中的解释是“比喻众人口头上的称颂”,言下之意它是建立在人与人之间的口头交流上,具备极大的影响力和传播力。11月2日,面对中国家居产业研究院、新浪家居主办的“2011年度中国家居消费口碑榜”评选全面启动,业之峰装饰、图腾宝佳橱柜、松下电工、清华阳光太阳能等几十家通过海选的企业不敢怠慢,纷纷前去助阵。

  本届“中国家居消费口碑榜”的主题是“口碑与和谐消费,网络人心,凝聚力量”,旨在借助互联网平台选出一批重视老百姓口碑的典范企业。以它们为榜样,号召家居从业者向它们学习,同时让真正的好品牌、好企业能够为消费者所了解。整个评选分为海选、复选、金奖评选三个阶段。其中由网友投票的海选阶段已经结束,目前已经进入复选阶段,复选结果将于本月31日公布。

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  “如今,消费者的家居消费观念越来越成熟,市场上的家具建材品类和产品也越来越多,其中誓言做品牌、做名牌的企业则是数不胜数,可是什么才是真正的品牌呢?首先必须是有好口碑。”在启动仪式现场,主办方之一新浪家居总经理文东掷地有声地指出,在信息传播迅速的时代,在微博、论坛等互联网产品层出不穷的背景下,一个产品、一个品牌的高低好坏能借助口碑传播,迅速为陌生人乃至更多人熟知,所以没有一个好口碑,就谈不上是一个好品牌。

  好口碑才能形成好品牌,当前很多家居企业都意识到这一点,其中今年前三季度北京市场的业绩同比去年增涨42%的业之峰装饰,对口口相传的口碑效应更有深刻体会。

  “我们的客户有60%是通过朋友介绍或是朋友带来的。”业之峰装饰运营管理中心副总监冀仕丰告诉记者,这个数据给企业的启发是,如果有一个客户没有服务好,就可能会把这种不爽告诉身边的朋友,继而影响一堆人对业之峰的判断。

  “酒香不怕巷子深”,清华阳光太阳能董事长吴振一常把这句话挂在嘴边,他认为这句话背后隐藏着口碑传播的力量。“香醇的美酒,只要有一个人喝过并觉得好喝,会一传十、十传百地告诉更多人,巷子再深也有人找来,这就是好口碑。”吴振一对在场的竞选企业介绍,在太阳能行业产品同质化非常严重,撕去标签大家的产品都是一样,在这样的情况下消费者的口碑远比做广告重要。

  瑞博文装饰副总经理邢鸿磊认为,金碑银碑不如消费者的口碑,让利打折不如提升自己的品质。作为家装企业,不管推出什么模式的装修方案,家装工程的质量如果没有做上去,谈口碑是空话,论品牌更是无稽之谈。

  意识到口碑的重要性,一些善于主动出击的家居企业开始寻求多种渠道帮助获得好口碑,传递“产品好用、服务到位”的信息,微博、论坛等近几年兴起的互联网产品进入企业眼里,网络成为企业获得好口碑的突破口。

  博洛尼家居、轻舟装饰、圣象地板、瑞嘉地板、TATA木门……这些不仅仅是企业的品牌名,还是微博名。登录新浪微博,记者发现以企业品牌名注册的用户不少,他们发的博文多数都在宣扬企业的经营管理和服务理念。收到的评论中如果有网友对企业的某项服务表示不满,立刻有相关人员留言希望与之联系并为其解决问题。如10月底,一名网友向“万家灯火张有荣”投诉,万家灯火商家之一樱花吊顶服务态度恶劣。作为万家灯火董事长的张有荣看到此条评论后,立刻派工作人员解决,获得该网友的赞赏。“服务客户、帮助客户、了解客户,万家灯火最后肯定会留住客户!”

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  对于获得网络口碑,冀仕丰透露业之峰有个经验值得同行们借鉴,就是把成功的装修案例通过视频放到网上,让全国各分店的工作人员和消费者都能看到。“百闻不如一见,通过网络视频让业之峰的服务能为更多人熟知。”

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